Términos y Condiciones: Políticas de Pagos y Devoluciones
Yayamari Explorer (En adelante, "La Agencia")
El objetivo de este documento es establecer los lineamientos, responsabilidades y derechos que rigen las transacciones comerciales entre el cliente y La Agencia. Al contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, usted acepta de manera automática las políticas descritas a continuación.
1. Políticas de Reserva y Pagos
Depósito de Garantía: Para asegurar la reserva de cualquier tour (tradicional, de aventura o expediciones de alta montaña), el cliente deberá realizar un pago por adelantado equivalente al 50% del costo total del paquete. Este depósito permite la compra inmediata de ingresos, boletos y la logística del viaje.
Confirmación: La reserva solo se considerará confirmada una vez que La Agencia verifique el depósito y envíe al cliente un comprobante de reserva (Voucher de Servicio) por correo electrónico o WhatsApp.
Pago del Saldo Restante: El 50% restante del costo total del tour deberá ser cancelado obligatoriamente en nuestra oficina central en Cusco o mediante métodos virtuales autorizados, como mínimo 24 a 48 horas antes del inicio programado del servicio.
Métodos de Pago: Aceptamos transferencias bancarias directas, pagos con tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de enlaces de pago seguros, y efectivo (Soles peruanos o Dólares estadounidenses en perfecto estado). Las comisiones bancarias o de pasarelas de pago corren por cuenta del cliente.
2. Políticas de Cancelación y Devoluciones por parte del Cliente
Las cancelaciones deben ser notificadas estrictamente por escrito vía correo electrónico. Debido a los compromisos adquiridos con terceros (comunidades locales, transportistas y guías), las penalidades se aplican según la anticipación del aviso:
Cancelaciones con más de 15 días de anticipación: Se reembolsará el depósito inicial, reteniendo únicamente los gastos ya incurridos en compras de boletos de ingreso no reembolsables por ley (como boletos a Machu Picchu si los hubiera) más una penalidad del 10% del total del tour por gastos administrativos.
Cancelaciones entre 14 y 5 días antes del tour: Se retendrá el 50% del costo total del tour (es decir, el depósito de reserva no es reembolsable).
Cancelaciones con menos de 48 horas o "No Show" (No presentarse): No habrá lugar a ningún tipo de reembolso, devolución o reclamo, cobrándose el 100% del valor del servicio.
3. Modificaciones y Reprogramaciones
Cambios de fecha: El cliente puede solicitar una reprogramación de fecha con un mínimo de 5 días de anticipación para tours tradicionales de un día (como Laguna Humantay, Rainbow Mountain o City Tour). La aprobación estará sujeta a la disponibilidad de espacios y transportes.
Gastos por cambios: Si la reprogramación genera costos adicionales por penalidades de terceros (operadores de trenes o ingresos del Estado), estos gastos deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
4. Cancelaciones por Factores Externos (Fuerza Mayor)
Cusco y las zonas de alta montaña (como Quelccaya o Pallay Punchu) pueden verse afectados por factores climatológicos extremos, huelgas, bloqueos de carreteras o decisiones gubernamentales.
Si La Agencia se ve obligada a cancelar un tour por motivos de fuerza mayor antes del inicio del servicio, se ofrecerá al cliente una reprogramación de fecha o un cambio por un tour alternativo de igual valor.
Si el cliente no acepta ninguna alternativa, se procederá a la devolución del dinero, restando los gastos administrativos y de entradas que ya hayan sido ejecutados y que los reglamentos del Estado peruano impidan recuperar.
5. Responsabilidad del Pasajero (Salud y Aclimatación)
Nuestros tours a Laguna Humantay, Vinicunca, Pallay Punchu y la expedición al Glaciar Quelccaya se realizan a altitudes extremas (entre 4,200 y 5,000 m.s.n.m.).
Es responsabilidad exclusiva del cliente estar en condiciones físicas óptimas y contar con al menos 2 días de aclimatación previa en la ciudad de Cusco.
Si un pasajero no puede continuar la caminata debido al mal de altura (soroche) o condiciones de salud preexistentes, se priorizará su seguridad y retorno asistido. En este escenario, no se aplicarán reembolsos parciales por tramos no completados del tour.